岗位：组长（TL）
1.负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2.负责组内员工的日常沟通、答疑；
3.负责小组内所有问题的的闭环处理；
4.每位TL至少做一天自己管理的Agent岗位业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；
5.需有时间管理意识，对各个业务的时间进行规划，并输出业务规划表；

任职要求：
1.大专以上学历；
2.电子、通信、经济、管理或者其他专业；普通话标准、口齿清晰、表达及沟通能力强；
3.电脑打字60字/分钟；
4.在电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，带过15人以上团队经历；
5.具有较强的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和写作能力。
6.口齿清晰，表达能力强，逻辑思维能力强，敬岗爱业，责任心强，有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；

岗位：质检（QA）
1.通过事后监听在线和语音的录音和文字记录进行质量评定，并进行人员考核；
2.能够进行质检校准的能力；
3.输出质检相关报告；
4.负责对组内员工进行模拟测试；
5.负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划；；
6.对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给相关职能监测部门；

任职要求：
1.正规院校大专以上学历；
2.电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；
3.在电子消费类、运营商、银行呼叫中心质量管理工作1年以上同岗位工作经验；
4.电脑打字60字/分钟，精通MS Office等工具；
5.具有非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，行个开朗，要求有制作报告经验；
6.口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；爱岗敬业、责任心强；有良好的协作和服务意识、沟通表达能力、随机应变能力、组织协调和压力承受能力；

岗位：智能客服
1. 负责智能机器人知识库精细化运营，对服务业务的机器人整体数据负责，通过优化标准问、设计多轮对话及提升自助解决能力等方式持续改善智能化服务能力；
2. 负责通过多维度采集关键数据，对服务场景进行细分，形成场景化解决方案，并输出机器人周报；
3. 负责协助业务发展，分析用户需求，从用户、运营、市场的角度提升用户体验，优化业务流程和产品功能，对运营平台和智能系统提出改进和优化需求；
4. 负责打磨文案的表达，提升机器人交互体验；

任职要求：
1. 本科以上学历，2年以上智能客服工作经验，对优化机器人知识库有丰富经验者优先；
2. 思维活跃，创新能力强，能够把握行业业务发展趋势和产品理念的创新；
3. 具备良好的数据分析能力，对数据分析、竞品分析等有独到见解；
4. 有较强的事业心与自我激励能力，能承受快速发展型企业带来的工作压力；
上班时间：早九晚九 ，一天8个小时，一周休两天 8-15K

岗位职责：投诉客服

1、支撑现场疑难、突发问题的收集，以及越级投诉信息预警上报；
2、跟进手中以及群组工单，作好闭环跟踪
3、受理监管部门、媒体等部门的重大投诉案件
4、协助主管分析投诉TOP场景，提出投诉处理方案或建议
5、每日输出个人日报，晚班需输出团队日报、礼品等信息

任责要求：
1、大专学历，电子消费类、运营商或者银行呼叫中心工作经验
2、普通话标准，吐字清晰，有语音客服、VIP客服、投诉客服经验优先
3、有较强的沟通能力、应变能力和协调能力

岗位：客服专员
1.负责平台售前售后客户咨询问题解决；
2.对于用户提出疑难问题且坐席侧无法解决的，需升级到相关队列；
3.及时处理客户反馈或者投诉问题，能有效解答客户问题；

任职要求：
1.中专以上学历；
2.电子、通信、经济、管理或者其他专业；
3.普通话标准、口齿清晰、表达及沟通能力强；
4.电脑打字60字/分钟；；
5.有客服经验者优先，能熟练处理售前售后工作；
6.脾气好，有耐心，善于跟客户沟通，逻辑清晰；

岗位：电话客服
1.由公司提供资源和提供电话系统负责邀约司机在我们公司平台，完善个人资料入驻我司平台；
2.有效进行用户关系维护和发展，提升用户满意度和价值；
3.对于用户提出疑难问题且坐席侧无法解决的，需升级到相关队列；                     
4.及时处理客户反馈或者投诉问题，能有效解答客户问题；

任职要求：
1.中专及以上学历；
2.语音类：有呼叫中心工作经验优先；普通话标准，口齿清晰，音色柔美，表达能力、沟通能力强；
3.有良好的协作和服务意识；有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

工作时间：9:00-21:00（轮班制）
员工福利：五险一金+生日关怀+下午茶+拓展活动等各种福利
面试地点：深圳市龙华区清湖宝能科技园9栋B座12楼
简历投递：HR@boancc.com