客服/ 电销BPO
智能稳定强大的云呼叫中心,为创新企业客服团队量身定制
便捷智能化服务
随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电/接听体验。
一站式轻松管理
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。
高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。
智能管理体系
满意度评价
呼叫工作量
服务总结
坐席监控
呼叫质检
通话记录
业务记录
云客户中心
智能客户管理
多级IVR导航
队列管理
来电弹屏
电话转接
客户接待体系
云客服
提升客户满意度
服务/销售双管齐下
INTELLIGENT OUTBOUND CALL
数据批量导入
自动分配
个人任务工作台
智能外呼任务管理
DATA MANAGEMENT
任务数据统计
工作量统计
通话记录详情
数据权限设置
外呼数据管理
CUSTOMER RELATIONSHIP
任务回访计划
跟进记录
客户信息自定义
客户关系管理
更多功能
多种号码接入方式
支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入
IVR语音导航
支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率
智能路由
支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队
来电选项
具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验
客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务
当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决
三方通话
在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务
IVR信息交互验证
IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)
客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义
满意度调研
用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况
外呼任务
外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员
工单创建
对于解决不了的客户问题,客服可以在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发
管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理
可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量
数据权限
自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转
记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载